Helpdesk
Kan ik een boeking weigeren of annuleren?
Ja, als host kun je een boekingsaanvraag weigeren of een bevestigde boeking annuleren. Hieronder lees je hoe dit werkt.
Boekingsaanvraag weigeren
Wanneer je een nieuwe boekingsaanvraag ontvangt, kun je ervoor kiezen deze te:
- Accepteren → De boeking wordt definitief bevestigd.
- Weigeren → De boeking gaat niet door.
Bij het weigeren van een aanvraag kun je een reden opgeven. Komt een specifieke datum bijvoorbeeld niet uit, maar zijn andere dagen wel beschikbaar? Dan kun je dit toelichten in je bericht. Zo geef je de maker de mogelijkheid om eventueel een nieuwe aanvraag in te dienen.
Wanneer je een aanvraag weigert, ontvangt de huurder automatisch het volledige bedrag terug.
Annulering na acceptatie
Zowel hosts als huurders kunnen een bevestigde boeking annuleren.
Annuleert de host
Wanneer een host een boeking annuleert, wordt het volledige bedrag altijd teruggestort aan de huurder.
Annuleert de huurder
De huurder kan tot 48 uur voor de shoot kosteloos annuleren.
Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang van de boeking geldt het annuleringsbeleid en ontvangt de huurder 50% van het boekingsbedrag terug.
Bevestiging van annulering
Wanneer een boeking wordt geannuleerd of geaccepteerd, worden beide partijen automatisch per e-mail op de hoogte gebracht.
💡 Tip: Kun je een aanvraag niet accepteren? Laat altijd een korte toelichting achter. Duidelijke communicatie zorgt voor een prettige ervaring voor beide partijen.
Gerelateerde vragen
Hoe werkt een boekingsaanvraag?
Wat zijn de voorwaarden voor privé verhuur?
Hoe ontvang ik mijn uitbetalingen als host?