Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
Roullade: Roullade, gevestigd te Zoetermeer, KvK-nummer 75909979.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Roullade.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepstuitoefening.
Scout: gebruiker van het platform die locaties aanbiedt aan andere Klanten of Consumenten.
Host: natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het platform een privé locatie of ruimte aanbiedt voor tijdelijke verhuur via een boeking.
Partijen: Roullade en de Klant of Scout gezamenlijk.
Marktplaatsfunctionaliteit: functionaliteit op het platform waarbij Scouts locaties kunnen aanbieden en verkopen, waarbij Roullade een vooraf afgesproken commissie int.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen van diensten en producten via Roullade.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Indien enige bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3 – Prijzen en commissies
Alle prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Roullade behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig vooraf aangekondigd.
Voor producten en diensten via de marktplaatsfunctionaliteit int Roullade een vooraf afgesproken commissie op elke verkoop of abonnement via de Scout-locatie.
Roullade kan daarnaast servicekosten, verwerkingskosten of platformkosten in rekening brengen bij boekingen of transacties via het platform. Deze kosten worden duidelijk weergegeven voordat een betaling wordt afgerond.
Artikel 4 – Betaling en Stripe-functionaliteit
Betalingen door Klanten geschieden via het platform, inclusief digitale producten of fysieke leveringen.
Voor marktplaatstransacties ontvangen Scouts de betaling direct op hun Stripe-connected account. Roullade int automatisch de afgesproken commissie.
Roullade gebruikt Stripe als betaalverwerker en ziet toe op een correcte afhandeling en doorstorting van betalingen aan Scouts. Indien er onverhoopt een fout of vertraging optreedt in de uitbetaling, zal Roullade zorgdragen voor een correcte en tijdige nabetaling.
Voor bepaalde diensten of boekingen kan Roullade betalingen tijdelijk vasthouden totdat de dienstverlening is voltooid of de boeking is afgerond.
Betalingstermijnen en aanbetalingen worden per overeenkomst vastgesteld. Standaard is de betalingstermijn 14 dagen na levering van het product of de dienst.
Gebruikers die betalingen ontvangen via het platform dienen te voldoen aan de verificatievereisten van Stripe, waaronder eventuele KYC-controles (Know Your Customer).
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte factuur- en betaalgegevens.
Artikel 5 – Levering en digitale producten
Levering van fysieke producten vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres.
Digitale producten, waaronder aangekochte locaties, worden direct na betaling beschikbaar gesteld via het platform.
Leveringstermijnen zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding bij overschrijding.
Opmerking: Premium Locaties zijn uitsluitend beschikbaar via het platform en beschermd door de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, behalve voor:
- Producten die snel bederven
- Op maat gemaakte producten
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Digitale producten waarvan de levering direct na instemming is gestart
Voor tijdige herroeping van fysieke producten worden verzendkosten vergoed, mits de volledige bestelling retour wordt gezonden.
Artikel 7 – Klachten
Klachten over geleverde producten of diensten dienen binnen één maand na ontdekking te worden gemeld.
Roullade zal klachten in redelijkheid onderzoeken en zo spoedig mogelijk oplossen.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
Roullade is slechts aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
Roullade is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door handelen van Scouts of derden.
Roullade beoordeelt en keurt locaties voordat ze worden gepubliceerd, maar kan niet garanderen dat deze locaties blijvend toegankelijk of legaal te gebruiken zijn. Roullade aanvaardt geen aansprakelijkheid indien een locatie later ontoegankelijk, verboden of gewijzigd wordt door derden of lokale regelgeving.
Scouts blijven verantwoordelijk voor de juistheid, actualiteit en legaliteit van hun aangeboden locaties.
Artikel 9 – Scouts en marktplaatsfunctionaliteit
Scouts kunnen locaties aanbieden en verkopen via het platform.
Roullade int automatisch een vooraf afgesproken commissie op elke transactie of abonnement via de Scout-locatie.
Betaling van de resterende opbrengst gaat rechtstreeks naar het Stripe-connected account van de Scout.
Roullade is geen partij in de onderlinge afspraken tussen Klant en Scout, maar draagt zorg voor de correcte afhandeling van betalingen via Stripe.
Scouts zijn verantwoordelijk voor naleving van wettelijke verplichtingen, waaronder auteursrechten, privacy- en veiligheidsregels.
Artikel 10 – Hosts, boekingen en bemiddeling
1. Bemiddelende rol: Roullade faciliteert via het platform uitsluitend de totstandkoming van boekingen tussen Klanten en Hosts. Roullade treedt hierbij uitsluitend op als bemiddelaar en is geen verhuurder en geen partij bij de overeenkomst tussen Klant en Host.
2. Overeenkomst tussen Klant en Host: Een boeking komt rechtstreeks tot stand tussen de Klant en de Host. De inhoud van de boeking, waaronder gebruik van de locatie, beschikbaarheid, duur van de boeking, huisregels en eventuele aanvullende voorwaarden, wordt vastgesteld op basis van de door de Host via het platform ingestelde voorwaarden en de door de Klant via het platform gemaakte selectie.
3. Betaling en vasthouden van gelden: Betalingen voor boekingen verlopen via het platform. Roullade verwerkt de betaling namens de Host en kan de ontvangen gelden tijdelijk vasthouden totdat de boeking heeft plaatsgevonden of is voltooid.
Uitbetalingen aan Hosts vinden in beginsel plaats na afloop van de boekingsperiode en nadat de laatste boekingsdatum is verstreken.
4. Platformkosten: Roullade kan platformkosten, servicekosten of verwerkingskosten in rekening brengen bij boekingen via het platform. Deze kosten worden vooraf duidelijk weergegeven tijdens het boekingsproces.
5. Facturatie: Roullade kan namens de Host facturen opstellen en versturen aan Klanten voor boekingen die via het platform plaatsvinden. Dit wordt ook wel aangeduid als self-billing of facturatie namens de Host.
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte factuurgegevens.
6. Verantwoordelijkheid Host: De Host is volledig verantwoordelijk voor:
- het rechtmatig aanbieden en verhuren van de locatie;
- het beschikken over eventuele vereiste vergunningen;
- de veiligheid en staat van de locatie;
- het afsluiten van adequate verzekeringen;
- schade aan personen, materialen of eigendommen tijdens of als gevolg van de boeking.
7. Aansprakelijkheid Roullade: Roullade is niet aansprakelijk voor schade, letsel, verlies, verzekeringskwesties of claims die ontstaan tijdens of als gevolg van een boeking, noch voor het niet nakomen van verplichtingen door de Host of Klant.
8. Schade en geschillen: Eventuele schadeclaims of geschillen voortvloeiend uit een boeking dienen rechtstreeks tussen Klant en Host te worden afgehandeld. Roullade is niet verplicht hierin te bemiddelen of een oordeel te vellen.
9. Vrijwaring: Klant en Host vrijwaren Roullade volledig van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit een boeking of het gebruik van een via het platform gehuurde locatie.
10. Annuleringen en terugbetalingen:
- Annuleringsvoorwaarden voor boekingen worden vastgesteld door de Host en duidelijk gecommuniceerd vóór het afronden van de boeking.
- Roullade faciliteert de technische afhandeling van annuleringen en eventuele terugbetalingen, maar is geen partij bij de beslissing tot restitutie.
- Bij annulering door de Klant of Host gelden de annuleringsvoorwaarden zoals overeengekomen tussen Klant en Host op het moment van boeken.
- Eventuele terugbetalingen worden, indien van toepassing, binnen een redelijke termijn verwerkt, doorgaans binnen veertien (14) dagen na bevestiging van de annulering.
Artikel 11 – Opschorting en retentierecht
Roullade kan haar verplichtingen opschorten indien de Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
Roullade kan producten vasthouden totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten blijven eigendom van Roullade totdat volledige betaling door de Klant is ontvangen.
Artikel 13 – Overmacht
Roullade is niet aansprakelijk indien nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: natuurrampen, oorlog, stakingen, technische storingen of storingen bij derden.
Artikel 14 – Geheimhouding
Klant en Scout zijn verplicht vertrouwelijke informatie van Roullade geheim te houden.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de software en aangeboden materialen blijven bij Roullade.
Artikel 16 – Wijziging van de voorwaarden
Roullade kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Consumenten mogen de overeenkomst opzeggen bij ingrijpende wijzigingen.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Roullade en Klanten of Scouts is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost, bij gebrek aan overeenstemming is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd.
Artikel 18 – Contact
Vragen of klachten kunnen worden gericht aan: info@roullade.com
Artikel 19 – Verbod op delen van Premium Locaties
Alle locaties waarvoor premium vereist is (“Premium Locaties”) zijn uitsluitend toegankelijk voor gebruikers die hiervoor betaald hebben of een actief abonnement hebben.
Het is ten strengste verboden om digitale content van Premium Locaties, waaronder coördinaten, foto’s, beschrijvingen, tips of andere exclusieve informatie, te delen met derden via sociale media, websites, platformen of andere kanalen.
Overtreding van dit verbod kan leiden tot:
- Directe beëindiging van het account
- Intrekking van toegang tot alle Premium Locaties
- Opleggen van een direct opeisbare contractuele boete van €1.000 per overtreding
Bij herhaaldelijke of opzettelijke overtredingen kan deze boete worden verhoogd tot maximaal €5.000 per geval. Roullade behoudt zich het recht voor juridische stappen te ondernemen tegen gebruikers die dit artikel overtreden.
Artikel 20 – Verbod op transacties buiten het platform
Het is Klanten, Hosts en Scouts niet toegestaan om boekingen, verhuur of andere transacties die via Roullade tot stand zijn gekomen geheel of gedeeltelijk buiten het platform om af te handelen.
Dit geldt ook voor vervolgboekingen, herhaalboekingen of afspraken die voortkomen uit een eerste contact via het platform.
Het uitwisselen van contactgegevens, betalingsinformatie of andere gegevens met als doel een transactie buiten het platform om te laten plaatsvinden is niet toegestaan.
Bij overtreding van dit artikel kan Roullade:
- het account van de betreffende gebruiker tijdelijk of permanent blokkeren;
- toegang tot het platform of bepaalde functionaliteiten beperken;
- een contractuele boete opleggen van maximaal €2.500 per overtreding;
- eventuele geleden schade verhalen op de overtreder.
Roullade behoudt zich het recht voor aanvullende maatregelen te nemen indien misbruik van het platform wordt vastgesteld.
Artikel 21 – Chargebacks en terugboekingen
Indien een Klant een betaling via een betaalprovider (zoals Stripe, creditcardmaatschappijen of banken) terugboekt of betwist (chargeback), behoudt Roullade zich het recht voor om:
- het betreffende account tijdelijk te blokkeren;
- lopende of toekomstige boekingen op te schorten;
- eventuele kosten of schade die voortvloeit uit de chargeback te verhalen op de betreffende gebruiker.
Roullade kan in dergelijke gevallen relevante gegevens verstrekken aan de betaalprovider om de transactie te verifiëren.
Gebruikers zijn verplicht eerst contact op te nemen met Roullade of de betrokken Host om een probleem op te lossen voordat een chargeback wordt gestart.
Artikel 22 – Accountbeheer en platformveiligheid
Roullade behoudt zich het recht voor om accounts tijdelijk of permanent te beperken, op te schorten of te beëindigen indien:
- deze Algemene Voorwaarden worden overtreden;
- sprake is van frauduleus of misleidend gedrag;
- gebruikers onjuiste informatie verstrekken;
- het platform wordt gebruikt voor illegale activiteiten;
- de veiligheid, reputatie of werking van het platform in gevaar komt.
Roullade kan tevens content, locaties of gebruikersprofielen verwijderen indien deze in strijd zijn met de regels van het platform of de geldende wetgeving.
Gebruikers hebben geen recht op schadevergoeding indien Roullade op redelijke gronden een account beperkt of beëindigt.