Retourbeleid
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Roullade digitale producten levert aan consumenten, waaronder digitale shoot locaties en bijbehorende gegevens.
Artikel 2 – Herroepingsrecht
Conform de bepalingen van de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Burgerlijk Wetboek heeft de consument bij aankoop van producten in principe het recht om de overeenkomst binnen veertien (14) kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Artikel 3 – Uitsluiting herroepingsrecht bij digitale inhoud
Het herroepingsrecht vervalt echter volledig indien aan de volgende cumulatieve voorwaarden is voldaan:
- De levering betreft digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd;
- De levering direct na het sluiten van de overeenkomst aanvangt;
- De consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de levering vóór afloop van de herroepingstermijn;
- De consument erkent dat hij door zijn instemming zijn herroepingsrecht verliest.
Door het bevestigen van de aankoop verklaart de consument akkoord te gaan met het directe begin van de levering en afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
Artikel 4 – Klachten en niet-conforme producten
Indien de geleverde digitale inhoud niet voldoet aan de overeenkomst, onbruikbaar is, of niet conform de productomschrijving, dient de consument dit onverwijld, doch uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking, te melden via info@roullade.com.
Roullade zal de klacht beoordelen en, indien gegrond, passende maatregelen treffen zoals het herstellen van de levering, het aanbieden van vervangende digitale inhoud, of in uitzonderlijke gevallen het crediteren van het aankoopbedrag.
Artikel 5 – Technische ondersteuning
Consumenten kunnen voor technische ondersteuning omtrent het gebruik of toegang tot de digitale inhoud contact opnemen via info@roullade.com. Roullade zal naar beste vermogen ondersteuning bieden.
Artikel 6 – Slotbepalingen
Indien enige bepaling van dit retour- en annuleringsbeleid nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.