Helpdesk
Wat gebeurt er bij een geschil of als de locatie anders is dan verwacht?
Soms kan het voorkomen dat een locatie niet helemaal aan je verwachtingen voldoet of dat er een conflict ontstaat met de host. Hieronder lees je wat je in dat geval kunt doen.
1. Neem contact op met de host
- Probeer eerst altijd het probleem direct met de host op te lossen.
- Gebruik het platform om te bellen of berichten te sturen. Zo blijft alles overzichtelijk en gedocumenteerd.
2. Escaleren naar Roullade
- Lukt het niet om tot een oplossing te komen, dan kun je contact opnemen met Roullade support via het helpdeskformulier of e-mail.
- Vermeld duidelijk de situatie, bij voorkeur met foto’s, tijdstippen en correspondentie met de host.
3. Terugbetaling of vergoeding
- Roullade kan in sommige gevallen bemiddelen om een terugbetaling of gedeeltelijke vergoeding te regelen.
- Houd er rekening mee dat Roullade niet aansprakelijk is voor schade of diefstal; het platform verbindt enkel makers en hosts en verwerkt betalingen.
💡 Tip: Documenteer altijd problemen met foto’s en berichten. Dit versnelt de afhandeling en helpt bij een correcte bemiddeling door Roullade.
Gerelateerde vragen
Hoe plaats ik een boekingsaanvraag?
Hoe annuleer of wijzig ik een boeking?
Wat zijn de boekingsvoorwaarden?